Satius lanceerde eind januari tijdens de vakbeurs Facilitair de nieuwste real time en interactief tevredenheid/NPS dashboards. In één oogopslag ziet u de (klant)tevredenheid, NPS, uw concurrentiepositie, de belangrijkste KPI's, de verbeter prioriteiten en de 'knoppen' waar u aan moet 'draaien' om de...
Binnen de financiële dienstverlening zit het gebruik van de Net Promoter Score (NPS) in de lift vanwege de toenemende concurrentie en het gemak waarmee klanten tegenwoordig switchen van bank of verzekeraar. Bedrijven willen de klant weer kennen. NPS stelt klanten een...
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteerde op 28 september 2015 voor het eerst de Vertrouwensmonitor Banken. Er is onderzocht hoe Nederlanders denken over banken in het algemeen, de eigen bank en hoe zij verschillende aspecten van de dienstverlening ervaren....
Consumentenorganisaties Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond zijn blij dat de bankensector de handschoen heeft opgepakt om meer openheid te geven over de mate waarin banken het belang van hun klanten centraal stellen. De vandaag gepresenteerde Vertrouwensmonitor van de Nederlandse Vereniging...
Het World Insurance Report (WIR) en Efma laat zien dat het percentage verzekeringsklanten met een positieve klantervaring het afgelopen jaar flink is afgenomen, vooral in Nederland. Maar het rapport laat ook zien dat het intermediaire kanaal belangrijk is voor een...
Aanbieders van Alles-in-1-pakketten bestaande uit tv, internet en telefoon richten zich steeds meer op hun klantenservice. Meer dan ooit staat klanttevredenheid voorop bij de strijd om de consument te binden aan hun product. Ruim 56 procent van de Nederlandse huishoudens maakt...