Veel organisaties ‘roepen’ dat ze de klant centraal stellen en klantgericht werken. Slechts weinig organisaties hebben een concreet verbeterprogramma waarin de verbetering van de klantbeleving meetbaar wordt aangetoond.
Satius is specialist in het meten én verbeteren van klanttevredenheid, loyaliteit en/of de Net Promoter Score (NPS). Satius geeft daarmee garanties voor een aantoonbare en betere klanttevredenheid, loyaliteit en NPS binnen een jaar. Zelfs op No Cure – No Pay basis.
De Satius aanpak is gebaseerd op projectmatig werken met een geïntegreerd en multidisciplinair team. Dat betekent dat wij al uw processen (van verkoop tot en met facturatie) en de bijbehorende afdelingsvertegenwoordigers vooraf bij het project betrekken. Daarmee creëren we tevens draagvlak binnen uw organisatie.
Door de gesloten Plan>Do>Check>Act cyclus wordt het meten, weten, maar vooral het verbeteren van de klanttevredenheid geborgd.
De Satius aanpak is modulair opgebouwd en bestaat uit de onderstaande 4 fases:
plan |
Alle benodigde voorbereidingen en vaststellen waarom, met wie, wanneer en hoe uw project wordt uitgevoerd en met welke doelstellingen.
|
do |
Het verzamelen van de in- en externe percepties, het inzichtelijk maken van uw resultaten en het presenteren van uw conclusies en aanbevelingen.
|
CHECK |
Het analyseren van de resultaten, het opstellen van een verbeterplan, de terugkoppeling naar uw klanten en het in dialoog gaan met uw klanten(panel) over het verbeterplan.
|
ACT |
Het implementeren, monitoren en toetsen van uw verbeterplan èn het borgen van de nieuwe werkwijze in uw organisatie.
|
Satius lanceerde eind januari tijdens de vakbeurs Facilitair de nieuwste real time en interactief tevredenheid/NPS dashboards. In één oogopslag ziet u de (klant)tevredenheid, NPS, uw concurrentiepositie, de belangrijkste KPI’s, de verbeter prioriteiten en de ‘knoppen’ waar u aan moet ‘draaien’ om......
Binnen de financiële dienstverlening zit het gebruik van de Net Promoter Score (NPS) in de lift vanwege de toenemende concurrentie en het gemak waarmee klanten tegenwoordig switchen van bank of verzekeraar. Bedrijven willen de klant weer kennen. NPS stelt klanten......
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteerde op 28 september 2015 voor het eerst de Vertrouwensmonitor Banken. Er is onderzocht hoe Nederlanders denken over banken in het algemeen, de eigen bank en hoe zij verschillende aspecten van de dienstverlening ervaren.......
