In hoeverre zijn uw klanten écht tevreden?

Twijfelt u?  Lees dan gerust even verder, want slechts met tevreden en loyale klanten kunt u uw klanten behouden, uw concurrentiepositie verbeteren, uw omzet verhogen, uw marktaandeel vergroten, uw NPS verbeteren en uw kosten verlagen.

Satius geeft 100% garantie voor het verbeteren van uw klanttevredenheid.

Veel organisaties ‘roepen’ dat ze de klant centraal stellen en klantgericht werken. Slechts weinig organisaties hebben een concreet verbeterprogramma waarin de verbetering van de klantbeleving meetbaar wordt aangetoond.

Satius is specialist in het meten én verbeteren van klanttevredenheid, loyaliteit en/of de Net Promoter Score (NPS). Satius geeft daarmee garanties voor een aantoonbare en betere klanttevredenheid, loyaliteit en NPS binnen een jaar. Zelfs op No Cure – No Pay basis.

Hoe doen we dat?

De Satius aanpak is gebaseerd op projectmatig werken met een geïntegreerd en multidisciplinair team. Dat betekent dat wij al uw processen (van verkoop tot en met facturatie) en de bijbehorende afdelingsvertegenwoordigers vooraf bij het project betrekken. Daarmee creëren we tevens draagvlak binnen uw organisatie.

Door de gesloten Plan>Do>Check>Act cyclus wordt het meten, weten, maar vooral het verbeteren van de klanttevredenheid geborgd.  

Aanpak

De Satius aanpak is modulair opgebouwd en bestaat uit de onderstaande 4 fases:

plan

plan

Alle benodigde voorbereidingen en vaststellen waarom, met wie, wanneer en hoe uw project wordt uitgevoerd en met welke doelstellingen.

 

do

do

Het verzamelen van de in- en externe percepties, het inzichtelijk maken van uw resultaten en het presenteren van uw conclusies en aanbevelingen.

 

CHECK

CHECK

Het analyseren van de resultaten, het opstellen van een verbeterplan, de terugkoppeling naar uw klanten en het in dialoog gaan met uw klanten(panel) over het verbeterplan.

 

ACT

ACT

Het implementeren, monitoren en toetsen van uw verbeterplan èn het borgen van de nieuwe werkwijze in uw organisatie.

 

In tijden waarin marges onder druk staan, concurrentie toeneemt en omzetten dalen, zijn het juist de ondernemingen met tevreden en loyale klanten die in staat zijn om te groeien.

Blogs & Nieuws

  • Binnen de financiële dienstverlening zit het gebruik van de Net Promoter Score (NPS) in de lift vanwege de toenemende concurrentie en het gemak waarmee klanten tegenwoordig switchen van bank of verzekeraar. Bedrijven willen de klant weer kennen. NPS stelt klanten......

  • De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteerde op 28 september 2015 voor het eerst de Vertrouwensmonitor Banken. Er is onderzocht hoe Nederlanders denken over banken in het algemeen, de eigen bank en hoe zij verschillende aspecten van de dienstverlening ervaren.......

  • Als marketeer/ondernemer weet je dat klanttevredenheid een ander woord is voor bestaansrecht. Je bestaat bij de gratie van tevreden klanten en die krijg je niet door een Net Promoter Score (NPS) te berekenen. Die krijg je door de NPS te......

80/20 stelling: 80% van uw medewerkers vinden dat uw klanten tevreden zijn.

Slechts 20% van uw klanten zijn het ermee eens.

Een greep uit onze opdrachtgevers

Wilt u ook meer omzet uit tevreden klanten? Wij vertellen u graag hoe.